Tham khảo

Hỗ trợ bảo mật để tài khoản của bạn luôn an toàn

Tài khoản sxmb3 của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh, từ đăng nhập đến rút tiền. Chúng tôi hỗ trợ bảo mật liên kết với MoMo, ZaloPay và Viettel Money — đảm bảo đúng ví, đúng chủ tài khoản, không nhầm…

Xác Minh Danh TínhMã OTPBảo Vệ Ví Điện TửKhóa Tài Khoản KhẩnSSL Mã Hóa
sxmb3 Hỗ trợ bảo mật để tài khoản của bạn luôn an toàn
sxmb3 Cách chúng tôi bảo mật tài khoản của bạn

Cách chúng tôi bảo mật tài khoản của bạn

Khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch, sxmb3 dùng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính. Mọi kết nối giữa thiết bị và hệ thống đều chạy qua giao thức mã hóa SSL. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi yêu cầu xác minh tên chủ ví

khớp với tên tài khoản — bước này ngăn rút tiền nhầm địa chỉ. Nếu phát hiện hành vi đăng nhập bất thường, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản và thông báo ngay cho bạn qua tin nhắn để bạn xác nhận lại quyền truy cập.

CAM KẾT AN TOÀN

Những gì chúng tôi thực hiện để bảo vệ bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là tính năng — đó là cách chúng tôi vận hành. Dưới đây là bốn thực hành cụ thể mà sxmb3 áp dụng để giữ tài khoản và ví điện tử của bạn trong vùng an toàn.

Mã Hóa SSL Toàn Trình

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này bao gồm thông tin đăng nhập, yêu cầu rút tiền và xác nhận ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác Minh Hai Lớp

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc đổi mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại.

Khớp Tên Chủ Ví

Khi bạn rút tiền về MoMo hoặc ZaloPay, hệ thống so sánh tên chủ ví với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch bị tạm giữ và bạn nhận thông báo để kiểm tra lại.

Nhật Ký Đăng Nhập Có Thể Xem

Bạn có thể xem lịch sử đăng nhập — thời gian, loại thiết bị, địa chỉ IP — ngay trong phần cài đặt tài khoản. Nếu thấy phiên đăng nhập lạ, báo ngay để chúng tôi xử lý.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Nếu bạn nhận được mã OTP không rõ nguồn gốc, thấy giao dịch lạ trên ví MoMo hoặc ZaloPay, hoặc không đăng nhập được tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trực Tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trang web sxmb3. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và xác minh tình trạng tài khoản của bạn theo từng bước cụ thể.
Email Bảo Mật Gửi email mô tả sự việc kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông báo lạ. Đội kỹ thuật sẽ rà soát nhật ký tài khoản và phản hồi bằng tiếng Việt.
Khóa Tài Khoản Khẩn Cấp Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, bạn có thể yêu cầu khóa tức thì qua chat. Chúng tôi sẽ tạm dừng mọi giao dịch cho đến khi bạn xác nhận lại danh tính.

Các thuật ngữ bảo mật bạn nên biết

Hiểu đúng các thuật ngữ giúp bạn phản ứng nhanh hơn khi gặp sự cố. Đây là những khái niệm thường xuất hiện khi xử lý vấn đề bảo mật tài khoản.

OTP là gì?

OTP là mã số dùng một lần, gửi về điện thoại để xác nhận hành động quan trọng như đăng nhập mới, đổi mật khẩu hoặc xác nhận rút tiền về ví điện tử.

SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa thiết bị và máy chủ. Khi kết nối có SSL, thông tin đăng nhập và giao dịch của bạn không thể đọc được bởi bên thứ ba.

KYC là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính, yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân hoặc giấy tờ hợp lệ để chứng minh bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi rút tiền.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản từ một thiết bị cụ thể. Mỗi phiên được ghi lại với thời gian và IP để bạn có thể kiểm tra sau.

Xác minh chủ ví là gì?

Đây là bước kiểm tra tên đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có khớp với tên tài khoản không. Mục đích là ngăn tiền rút nhầm sang ví người khác.

Tài khoản bị khóa tạm thời là gì?

Khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc nhiều lần nhập sai mật khẩu, tài khoản sẽ bị tạm khóa để bảo vệ. Bạn cần xác minh lại danh tính để mở khóa.

Giải đáp về hỗ trợ bảo mật tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến bảo mật tài khoản và xử lý sự cố. Nếu vấn đề của bạn không có ở đây, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Đừng nhập mã đó vào bất kỳ đâu. Liên hệ live chat ngay để chúng tôi kiểm tra nhật ký đăng nhập và khóa tạm tài khoản nếu cần, tránh rủi ro bị truy cập trái phép.

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Bạn cung cấp thông tin theo yêu cầu của đội hỗ trợ, sau đó số điện thoại mới sẽ được cập nhật và kiểm tra khớp trước khi kích hoạt.

Thường là do tên chủ ví MoMo chưa khớp với tên tài khoản sxmb3. Kiểm tra lại thông tin ví, cập nhật nếu cần, rồi gửi lại yêu cầu hoặc liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra thủ công.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính qua các bước do đội hỗ trợ hướng dẫn, tài khoản sẽ được mở lại và bạn đặt mật khẩu mới.

Có. Khi bạn truy cập trên điện thoại, kết nối vẫn chạy qua SSL như trên máy tính. Chúng tôi khuyến nghị không dùng mạng Wi-Fi công cộng khi thực hiện giao dịch tài khoản.

Có thể. Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục nhật ký hoạt động để xem các phiên đăng nhập gần đây. Nếu thấy thiết bị hoặc thời gian lạ, báo ngay cho đội hỗ trợ.
Tham khảo

Hỗ Trợ Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.